هل ترغب في إنشاء متجرك الإلكتروني والتعرف على مفهوم التجارة الالكترونية؟ أصبحت التجارة الإلكترونية أحد الوسائل التي تساعد على ازدهار الاقتصاد المحلي؛ وذلك لأنها توفر الفرصة للشركات والأفراد للوصول إلى الأسواق العالمية، وذلك من خلال عرض المنتجات والخدمات على المنصات والمواقع الرقمية المختلفة، مما يوفر الراحة والمرونة للمستهلكين أثناء التسوق، ويضمن الربح والنمو المستدام، من خلال هذا المقال سوف تتعرف على مفهوم التجارة الالكترونية وأهم خطوات انشاء متجر الكتروني.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
يرتبط مفهوم التجارة الالكترونية بعمليات البيع والشراء عبر الإنترنت سواء كان للخدمات أو البضائع والمنتجات، وتتم التجارة الإلكترونية من خلال أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف المحمولة أو الساعات الذكية.
تتواجد التجارة الإلكترونية في قطاعين وهما:
- B2B: التجارة بين الشركات وبعضها وفيه يتم بيع المنتجات أو الخدمات من شركة إلى شركة أخرى.
- B2C: التجارة بين الشركات والمستهلكين: وفيه يتم بيع المنتجات أو الخدمات من شركة أو بائع تجزئة إلى العميل مباشرةً.
كما أنها تشمل كل الأنشطة التجارية التي تتم من خلال الإنترنت مثل البيع بالجملة أو البيع بالتجزئة أو البيع المباشر، بالإضافة إلى المزادات المتاحة عبر الإنترنت، والتسويق والإعلانات، وخدمة العملاء، والمعاملات المادية الإلكترونية بين الشركات أو الأشخاص.
اهمية التجارة الالكترونية في السعودية
أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا مهمًا من الاقتصاد السعودي؛ وذلك لقدرتها على تحويل الأساليب والعادات المتعلقة بالتجارة التقليدية إلى الأفضل خاصةً بعد اتجاه عدد كبير جدًا من السعوديين إلى الشراء عبر الإنترنت، وتكمن اهمية التجارة الالكترونية في السعودية فيما يلي:
- توفر المنتجات والخدمات على الإنترنت بكل سهولة مما يلبي كل متطلبات السوق السعودي.
- زيادة فرصة المعاملات التجارية والتبادل التجاري داخل أنحاء المملكة ومع الدول المجاورة.
- تحسين تجربة المستخدم من خلال التعامل بمصداقية وشفافية أثناء عمليات البيع والشراء.
- تشجيع الأعمال الناشئة والمتوسطة على الدخول إلى عالم التجارة الإلكترونية والوصول لجمهور أكبر.
- زيادة معدل المبيعات والإيرادات وطلب المنتجات المحلية والخدمات داخل أرجاء المملكة.
- تحقيق الاستدامة الاقتصادية من خلال تنظيم العلاقات بين البائع والمستهلك وضمان تجربة تسوق سهلة.
- جذب الملايين من العملاء مما يساعد على نمو الاقتصاد المحلي وتحقيق رؤية المملكة لعام 2030.
- خلق بيئة تنافسية قوية ساعدت على زيادة حجم سوق التجارة الإلكترونية ورفع نسبة المتسوقين على مواقع التسوق.
- توفير فرص عمل في المجالات الرقمية كالتسويق الإلكتروني وإدارة المتاجر الإلكترونية.
تعرف على أفكار تسويق اون لاين
أنواع التجارة الإلكترونية
يتسع مفهوم التجارة الالكترونية ليشمل العديد من الأنواع التي تتعلق بأطراف عملية البيع والشراء وكذلك الخدمات والمنتجات المقدمة، حيث إنه مع تطور التجارة الإلكترونية ظهر العديد من الأنواع الجديدة، وسوف نذكر أهم أنواع التجارة الإلكترونية في السطور التالية.
النوع الأول/ B2B Business To Business
هو النوع الأول والأشهر من أنواع التجارة الإلكترونية، وهو يتم بين الشركات وبعضها البعض، ويهدف إلى تبادل المنتجات والخدمات، وبالتالي تحقيق المنفعة لكل من طرفي التجارة، بالإضافة إلى أن هذا النوع من التجارة الإلكترونية يشكل حوالي 85% من مجال التجارة الإلكترونية ككل، ومثال على ذلك التعاون بين شركات البرمجة وشركات العلامات التجارية حيث تقدم شركات البرمجة خدمة التسويق الرقمي إلى شركة العلامة التجارية للتسويق لمنتجاتها.
النوع الثاني/ B2C Business To Customer
من خلال الفهم العميق لمفهوم التجارة الالكترونية نصل إلى هذا النوع، وهو النوع الأكثر ظهورًا على ساحة التجارة الإلكترونية، فهو ينتشر بين العملاء والمستهلكين، وهو يعتمد على أن تقوم المواقع وصفحات البيع الإلكتروني بعرض خدماتها أو منتجاتها والتفاصيل الخاصة، ومن ثم يقوم المستهلك بتصفح تلك البيانات ثم طلب شرائها، ويتم الدفع بالطريقة التي تحددها الصفحة أو الموقع المعلن، وهذا النوع سريع التطور لأنه الأسهل ويستهدف شريحة أكبر من المستخدمين عبر الإنترنت، كما يقدم كل أنواع الخدمات والمنتجات التي يحتاج إليها المستهلك، وهو يتمثل في مواقع مثل أمازون ونون وسوق دوت كوم.
النوع الثالث/ C2C Customer To Customer
يشابه هذا النوع من التجارة الإلكترونية النوع السابق له، ولكنه يتم بين عميلين دون التعامل مع الشركات الرسمية، حيث يقوم العميل الأول بشراء منتجات دون الحاجة لتوكيل الشركة المالكة ثم يعرض هذه المنتجات على الصفحات أو المجموعات، ومن ثم يشتريها العميل الثاني بنسبة ربح تعود على العميل الأول، وهو منتشر في العديد من المنتجات بشكل كبير ولكنه يقل في الأجهزة الإلكترونية والأجهزة الكهربائية والأدوات الثقيلة، ويعاب عليه عدم المصداقية وعدم وجود أوراق أو إثباتات رسمية ضامنة مما يزيد من حالات النصب والاحتيال، ومن أشهر المواقع للتعامل بين المستهلكين اولكس وإيبي.
النوع الرابع/ C2B Customer To Business
وهو نوع فريد من نوعه، ويتمثل مفهوم التجارة الالكترونية لدى هذا النوع في بيع مشاريع أو منتجات أو خدمات من العميل إلى الشركة، حيث يقوم المستهلك أو العميل بتصميم تطبيق أو تنفيذ مشروع أو ابتكار خدمة ثم بيعها إلى الشركات، وهو منتشر جدًا بين أصحاب العمل الحر مثل المسوقين الذين يقدمون خدمات التصميم وكتابة المحتوى إلى الشركات.
النوع الخامس/ C2G Customer To Government
هذا النوع مخصص بالتعامل مع المواقع الحكومية والتعليمية والصحية وغيرها من المواقع التي تتبع الإدارة الحكومية، وقد انتشر هذا النوع بشكل كبير في الآونة الأخيرة خاصةً بعد توسع مفهوم التجارة الالكترونية ليشمل مختلف المجالات، وهو يتمثل في أن يدفع العميل أو مستهلك الخدمة الرسوم والفواتير عبر الإنترنت، بالإضافة إلى ملئ الاستمارات والاطلاع على التقارير والتعليمات، ومن أبرز أمثلته المواقع الخاصة بوزارة الصحة أو وزارة التنمية الاجتماعية والموارد البشرية.
أفضل استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية
تحتاج الشركات إلى التعرف على مفهوم التجارة الالكترونية بدقة؛ وذلك بهدف معرفة استراتيجيات التجارة الإلكترونية. حيث تعتبر استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية أداة فعالة للوصول إلى أكبر عدد من المستهلكين وبالتالي تحقيق الربح وزيادة المبيعات، وفيما يلي سوف نذكر أفضل استراتيجيات التسويق تبعًا لمفهوم التجارة الالكترونية.
المتاجر الإلكترونية
إنشاء متجر إلكتروني يعتبر من أبرز أهم استراتيجيات التجارة الإلكترونية، حيث يُسهل وصول المستهلكين إلى موقع الشركة الإلكتروني، ومن ثم تصفح المنتجات أو الخدمات، وبالتالي شرائها، لذلك يُنصح بإنشاء موقع إلكتروني منظم واحترافي ويتم تأسيسه بما يتوافق مع معايير محركات البحث، وذلك من خلال الاعتماد على الكلمات الرئيسية التي يبحث بها المستخدم عن خدمتك أو منتجك، مع الاهتمام بسرعة تحميل الموقع وملائمته لمختلف الأجهزة الإلكترونية، حيث يساعد الموقع المحترف على جذب المزيد من العملاء وتحقيق ربح أعلى.
البيع والتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
بسبب تواجد الجمهور والمستهلكين بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي؛ قامت الشركات بإنشاء صفحات رسمية على مختلف المنصات وعرض منتجاتها وخدماتها أو الترويج لها من خلال محتوى قيم يجذب انتباه العملاء، ومن أشهر طرق التسويق عبر منصات التسويق الإلكتروني هي الإعلانات المدفوعة التي يتم توجيهها بشكل مباشر إلى العميل مما يفتح الفرصة للوصول إلى عملاء أكثر وبناء علاقات قوية معهم.
التسويق بالمحتوى
تشمل هذه الاستراتيجية مختلف أنواع المحتوى المقدمة للمستهلك، لهذا يجب تقديم محتوى قيم لجذب انتباه العملاء وحثهم على إتمام عمليات الشراء، حيث يجب أن يكون المحتوى يحل مشكلة أو يلبي رغبة، بالإضافة إلى أنه يجب الاهتمام بجودة المحتوى وليس كميته، مما يساعد على بناء علاقات قوية مع المستخدمين.
التسويق بالمؤثرين
هذا النوع من استراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية يعتبر حديثًا، وهو يعتمد على المشاركة بين أصحاب العمل والمؤثرين، بحيث يقوم المؤثر بعمل فيديو تسويقي للمنتج أو الخدمة التي يقدمها صاحب العمل والتحدث عن مميزاتها وطرق الحصول عليها، لذا يُنصح بالتواصل مع مؤثر ذو شعبية كبيرة ومصداقية وثقة بينه وبين جمهوره، والتركيز على جودة المنتج أو الخدمة ومتابعة ردود فعل العملاء مع الاستراتيجية.
تحسين محركات البحث
تعتمد هذه الاستراتيجية على كتابة مقالات تسويقية على المواقع الإلكتروني للتحدث بشكل مفصل عن الخدمة أو المنتج ومميزاته، بالإضافة إلى توضيح دور هذا المنتج على حل مشكلات العملاء مما يزيد من جذب القراء للمنتج، ويتم نشر هذه المقالات على مواقع موثوقة مع الاهتمام بتوافق المقال مع معايير محركات البحث؛ لضمان ظهور الموقع في نتائج البحث الأولى.
التسويق بالبريد الإلكتروني
يتم ذلك عن طريق إنشاء حملات تسويقية شاملة ومتخصصة لتوطيد العلاقات مع العملاء الحاليين وجذب انتباه عملاء جدد، وهي تعتمد على إرسال عروض ترويجية وخصومات إلى العملاء أو نشرات إخبارية أو تفاصيل بالمنتجات والخدمات الجديدة، ويجب أن تحتوي على محتوى قيم يركز على المميزات.
مزايا وعيوب التجارة الالكترونية
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية قد سهلت عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت ووفرت الجهد اللازم للتسوق، إلا أنه تحمل العديد من العيوب بجانب مميزاتها المذهلة، وإليك تفصيل خاص عن مزايا وعيوب التجارة الالكترونية.
أولًا/ مميزات التجارة الإلكترونية
- انخفاض التكاليف: حيث لا يلزم إنشاء متجر إلكتروني تكاليف عالية مثل إنشاء متجر تقليدي يحتاج للإيجار وإجراءات قانونية ورواتب للعمال، فقط تحتاج إلى رأس مال بسيط لإنشاء المتجر الإلكتروني وبدء التجارة الإلكترونية.
- الدخل المستمر: في التجارة التقليدية يكون الدخل أثناء ساعات العمل فقط بينما التجارة الإلكترونية يكون الدخل طوال اليوم، حيث يمكن للعملاء تقديم طلبات بالشراء في أي وقت، وذلك من خلال المتاجر الإلكترونية أو المنصات.
- التوسع الجغرافي: امتد مفهوم التجارة الالكترونية ليصل إلى خارج الحدود الجغرافية للبلد، حيث بإمكانك الوصول إلى جمهور مستهدف يبعد عنك جغرافيًا، مما يزيد من معدلات البيع وزيادة الأرباح.
- عرض المنتجات الأكثر طلبًا: من خلال المتجر الإلكتروني يمكنك عرض المنتجات الأكثر طلبًا ومبيعًا وتعريف المستهلكين بمميزاتها، وآراء العملاء عنها وتقييمها، وبالتالي حث العملاء الجدد على شراء المنتجات.
- سهولة التجارة: من أهم مميزات التجارة الإلكترونية سهولة إتمام إجراءات البيع والشراء، حيث يلزم الأمر ضغطة زر واحدة لطلب شراء المنتج، كما في أغلب الحالات يتم الدفع عبر الإنترنت بطرق الدفع الآمنة.
- تحليل المستهلكين: من السهل الوصول إلى العملاء وتحليل بياناتهم للتعرف على احتياجاتهم، وبالتالي تحديد الفئة المستهدفة وتوجيه الإعلانات والحملات التسويقية بدقة، لسهولة التعرف على المنتجات أو الخدمات.
- راحة المستهلك: حيث أصبح من السهل على المستخدم التسوق في مكانه دون الذهاب لأي مكان، والتنقل بين المنتجات والخدمات وطلب شراء ما يريده منها، وأيضًا الدفع عبر الإنترنت، ويتلقى الطلب في منزله.
- سهولة المقارنة: من السهل مقارنة المنتجات وأسعارها ومميزاتها وصفاتها خاصةً في الفئة الواحدة، حيث يصعب السؤال في المتاجر التقليدية عن سعر كل المنتجات، مما يسهل على العميل اختيار ما يناسب احتياجاته وميزانيته.
ثانيًا/ عيوب التجارة الإلكترونية
- تعطل الموقع: في حالة توقف الموقع بسبب أي مشكلة تقنية فلن يتمكن العملاء من طلب المنتجات أو ربما الدخول إلى الموقع لحين حل هذه المشكلة، لذلك يجب اختيار منصة قوية لعرض منتجاتك لتجنب حدوث تلك المشكلات.
- عدم التجربة: من أبرز مساوئ التجارة الإلكترونية والتي يشتكي منها العملاء هي عدم القدرة على تجربة المنتجات أو التأكد من جودتها ومتانتها، لذلك يتجه البعض إلى قراءة آراء العملاء السابقين وتقييمهم قبل اتخاذ خطوة الشراء.
- المنافسة القوية: اتجه الكثير من الأشخاص إلى العمل بالتجارة الإلكترونية مما جعل المنافسة قوية بين العملاء، ولهذا يجب عليك اختيار فئة أو مجال بيع يحتاج إليه العملاء بشدة، وأن تجعل لك نقاط مميزة عن منافسيك.
- تأخر الشحن: الطلبات الإلكترونية لا تصل في نفس اليوم وربما لا تصل في نفس الأسبوع، بل يجب عليك الانتظار لحين يتم شحن الطلب ثم وصوله إليك، لذلك يجب اختيار شركة شحن لتسليم الطلبات في أقرب وقت.
- مخاوف الأمان: وهي تخص كل من صاحب العمل والمستهلك، بالنسبة للمستهلك فقد يفقد الأمان في حالة تسجيل البيانات الشخصية أو الدفع دون استلام الطلبات، وقد يتخوف صاحب العمل من عدم استلام الطلب أو الدفع في حالة الدفع عند الاستلام.
كيف تؤثر التجارة الإلكترونية على تجربة العملاء
تؤثر التجارة الإلكترونية على تجربة العملاء بمختلف الطرق، ويجب الحرص على توفير كل السبل الممكنة لضمان تجربة استخدام سهلة وسلسة، ويمكن ان تؤثر التجارة الإلكترونية على تجربة العملاء من خلال التالي:
- توفر المتاجر الإلكترونية معلومات وتفاصيل شاملة عن المنتجات المعروضة، وكذلك تقييمات وآراء المستخدمين القدامى، مما يحث العملاء الجدد على الشراء.
- إمكانية التفاعل والتواصل المباشر مع العملاء، وذلك من خلال الرسائل تلقائية الرد، وكذلك التعليقات والبريد الإلكتروني.
- عرض المنتجات وترتيبها في فئات مما يسهل الوصول إليها والبحث عنها، وبالتالي توفير الوقت والجهد في البحث والتسوق التقليدي.
- تقديم عروض وخصومات مميزة في المواسم والمناسبات، وبالتالي جذب عملاء جدد وتشجيع العملاء الحاليين، وتوطيد العلاقات بين العملاء وصاحب العمل.
- تنوع المنتجات بمختلف العلامات التجارية والتي قد لا تتوفر إمكانية الحصول عليها في المتاجر التقليدية، مما يوفر المزيد من الاختيارات للعملاء.
خطوات انشاء متجر الكتروني
إنشاء متجر إلكتروني أمر يتطلب التخطيط والتنفيذ الفعال لضمان نجاح المشروع، وفيما يلي خطوات انشاء متجر الكتروني:
- اختيار فكرة المتجر والمنتجات.
- تحديد فئة الجمهور المستهدف.
- دراسة السوق التنافسي.
- تحليل المنافسين.
- اختيار المنصة الإلكترونية.
- الحصول على الاستضافة/ الدومين.
- تصميم المتجر الإلكتروني.
- ترتيب المنتجات على المتجر.
- اختيار الموردين.
- تحديد طرق الدفع والشحن.
- الترويج للمتجر والمنتجات.
من خلال شركة الأثر الرقمي سوف نساعدك على إنشاء متجر إلكتروني محترف لبدء تجارتك الإلكترونية، وتحقيق أقصى ربح مادي، تواصل معنا من خلال البيانات التالية:
- البريد الإلكتروني: info@athar-digital.com
- رقم الجوال: +96555555555555
